5月27日，走进忻城县政务服务中心一楼入口综合窗口处，“办不成事”服务窗口标识格外引人注意。

据了解，“办不成事”服务窗口是今年3月份新设的，主要受理办事企业、群众因多种情况办事不顺利或办不成的事项。该窗口接到群众诉求后，进行受理，详细记录办事企业或群众的问题信息，并对问题进行核实，了解事情来龙去脉。“办不成事”服务窗口对自身能协调解决的问题，当场予以协调解决；当场无法解决的，通知办事窗口单位负责人赶到现场研究办理，必要时通过办事窗口单位“一把手走流程”查找问题症结并明确解决办法，以最快速度转至对应业务窗口办理，真正把“办不成事”变成了“办得成事”。

今年以来，忻城县认真贯彻落实“清廉广西”“清廉来宾”工作要求，结合全县正在开展的“解放思想、担当实干、狠抓落实”专题教育活动，主动转变思想观念，在县政务服务中心增设“办不成事”服务窗口，兜底受理企业、群众在办理行政审批和公共服务事项中的“办不成”之事，对“办不成的事”一帮到底，让群众带着问题来、带着满意归。

“自开通‘办不成事’窗口以来，共收到办件2件，经协调督促全部办理成功。”忻城县政务服务和大数据发展局相关负责人说，下一步，该局将以问题为导向，认真梳理总结群众、企业办不成事的原因，补齐服务短板，明晰改进方向，提高政务服务的前瞻性、系统性、针对性，优化办事流程、强化分工协作，提高办成事的效率，让有限的行政资源发挥出最大的服务效能。

设置“办不成事”窗口是忻城县全力推进清廉政务建设工作一个重要举措。今年，该县持续深化“放管服”和政务服务“简易办”改革，推进政务服务便民利企“微改革”，从细节着眼提升改革举措针对性、实效性，提高政务服务水平，提升群众、企业满意度，推动政务服务和营商环境迈向更高水平。（蓝春青 林 晖）