《圣经》里有一个“巴别塔”的故事：传说中的天堂是一个极乐世界，人人都向往。于是人类同心协力建造能通向天堂的高塔——巴别塔，在他们的共同努力下，塔建得特别快，上帝看到人类的行为后，决定打乱了人们的口音，使他们的言语彼此不通。众人因为语言不通而产生混乱，不得不停止建造工程，分散到了世界各地。

这个故事告诉我们，有共同的语言多么重要！

身为人师，我们不妨问问自己：“我们跟家长有共同的语言吗？”

很多时候，我们认为他的孩子有问题，他觉得他的孩子一点儿问题都没有；你希望他的孩子这样好，他期待他的孩子那样好；你觉得他的孩子应该早学好，他认为他的孩子还没开窍，可以给他时间慢慢变好。你说你的，他说他的，于是你面红他耳赤，你抓狂他发疯。教师和家长的矛盾无非就是这样了。

这些矛盾真的不能缓和吗？下面谈谈笔者的一孔之见。

了解是沟通的前提。我有个徒弟，是个心直口快、活泼开朗的年轻姑娘。有一天，她委屈巴巴地找到我，问：“师父，你说我是当老师的料吗？”通过询问才知道，徒弟受到了家长的指责和质疑。事情的经过大概是这样的：一个月前，徒弟带的班级新转来一名学生，徒弟对新同学不太了解，只感觉他在学校里表现得比较内向，不怎么主动和同学交流。一次，班级组织小组活动，新同学因为和同组同学意见不合发生了争执，导致活动开展得不顺利。活动结束后，徒弟更加坐实了她的感觉，这个新同学就是性格孤僻、不合群。

随后，徒弟联系了该同学的家长进行沟通。沟通中，徒弟直接对家长说，你家孩子性格有问题，在学校总是独来独往，不参与集体活动，还和同学闹矛盾。家长听后非常惊讶和生气，因为他们知道自己的孩子其实很活泼，只是在陌生环境中会比较慢热。而且孩子平时也很渴望交朋友，只是不知道怎么主动迈出第一步罢了。

由于老师没有充分了解学生的性格特点，这次沟通让家长觉得老师对孩子有偏见，进而对老师的教育能力产生质疑，双方的沟通陷入僵局。因此，老师们切记：无了解不沟通！

经实践，笔者总结出几个简单易行的方法。

一是延缓法。当家长打电话或者发信息询问孩子的情况，而你并未充分了解的时候，你可以说，“抱歉，我现在正忙，晚点再给您回复，可以吗？”千万不能用“表现挺好的！”如此简单笼统的语言来敷衍。

二是稳情绪。沟通千万条，情绪第一条。家长把孩子送到学校，他们对学校、老师是信任的、寄予厚望的。但是，后来怎么就针锋对麦芒了呢？很多时候，罪魁祸首就是情绪！有的家长遇到孩子有问题了，情绪会很激动，甚至说出一些过激的话。这个时候，我们应停止沟通，听家长说，认可他，等他冷静下来，我们再说，不要被他的情绪牵着走，这样解决不了任何问题。

在坏情绪出来前，我们首先要谨记沟通的目的是什么？发泄？吵架？还是解决问题？紧接着，我们需要深呼吸几口新鲜空气，不断提醒自己“我是老师，是专业的教育者。”若仍未缓解，不妨采用短暂的沉默或喝口水等方式进行调整。

三是正心态。不要抱着家长给你解决问题的心态去找家长沟通。我们沟通的目的是，了解家长在教育孩子这件事情上给了多大的权限。如果权限大，我们措施就重一点，如果权限小，措施就轻一点。然后，尽可能地让家长多了解自己的孩子在学校的真实状况，避免出现信息差。

四是对事不对人，就事论事。要站在家长的角度论事，我们必须明白一点：“家长”这个群体，他们的首要关注点始终是自己的孩子。大部分家长跟老师沟通的目的，并非探讨孩子给学校、老师、班级造成怎么样的影响和多大的麻烦，而是孩子的问题会对孩子及其家庭带来什么影响。如果你能围绕这一点去组织语言，跟家长的沟通就不成问题。反之，一味地指责、纠错，就容易导致沟通障碍甚至冲突。

五是巧将“忠言”说“顺耳”。面对孩子的问题，我们应避免直接告状，而是用关心的口吻询问家长，理解孩子的处境，从而赢得家长的配合。难听的话真诚地说，对于必须提及的敏感话题或“逆耳”的话，我们应展现真诚的态度，让家长感受到我们的真诚，易于接受反馈。“开口四步走”也不失为一个有效的方法，即开口先给予肯定和鼓励，在家长心情好的前提下陈述事实、传达问题，接着分析问题产生的原因，再提出解决问题的具体方案。同时，沟通中尽量做到用“我”代替“你”。比如，有一个孩子经常迟到，老师与家长沟通时，应把“你家孩子总是迟到”换成“我担心孩子总是迟到会对他产生不良影响”，减少指责语气，增进双方的理解与沟通。

正如苏霍姆林斯基说的那样：“若只有家庭而没有学校，或只有学校而没有家庭，都不能单独地承担起塑造人的细致、复杂的任务。”家校沟通显得尤为重要。要相信，问题从来不是问题，如何愉快地解决问题才是沟通的最高境界。希望家校携手合作，就像曾经人们齐心协力建造巴别塔那样，让孩子们在这座由家校共同筑就的“巴别塔”上，不断攀登，领略更广阔的世界，实现自己的人生价值。

（作者系武宣县实验小学城东校区教师）