近日，多名消费者称，在电商平台看到周生生官方旗舰店有活动优惠，因而购买了黄金饰品，但商家称商品价格设置失误，无法发货，要求用户主动退单。还有的消费者因购买金额较高，被以违规订单为由“砍单”。（4月24日《中国消费者报》）

实际上，在电商领域，消费者被商家以各种理由随意“砍单”的现象并不少见。值得关注的是，这其中除了一些商品价格确实设置失误外，更不乏有商家“反向营销”或虚假宣传，以达到不可告人的目的。如何在法律规范下解决此类“砍单”纠纷，实现公平正义，成为市场和消费者关注的焦点。

根据《民法典》规定，消费者在网购页面直接下单达成交易，在法律规定上属于“要约”。若商家或平台因操作失误导致定价远低于市场价格，继续履行将给商家或平台造成巨大损失的，可与消费者协商取消订单。即便协商不成，商家或平台也无权强制取消订单，而应通过仲裁或诉讼来撤销买卖合同。这方面，在法律上已有成功的判例，可予借鉴。

商家对消费者“砍单”不予赔偿或者付出代价较低，这会导致部分商家屡屡有意以所谓的“标价错误”来进行虚假宣传和引流，进而误导消费、扰乱市场。只有以法治的刚性来管住商家的“任性”，让商家为自身的“错误”付出必要的代价，才能减少商家有意或无意的“标价错误”，规避可能涉及的虚假宣传、商业欺诈等问题。

首先，相关法律应长出“牙齿”，从纸面走进现实，依法禁止商家单方面“砍单”。必要时消协组织可就此发起公益诉讼，约束商家“砍单”行为，促使行业逐步走向规范，做到依法合规、诚实守信。

其次，应从技术上减少类似事件发生的概率，从机制上保护商家和消费者。如商家设置价格时需多层级确认，避免商家操作失误。面对频发的价格错误纠纷，也可仿效证券交易所取消错误订单的相关制度，通过电商平台取消错价订单的方式进行处理。

最后，对于“砍单”行为，平台应建立相应的规范和制度，明确商家和用户的权利和义务，加强对商家的监管，严厉打击不良商家的违规行为，保障消费者的合法权益。此外，在宣传促销时，商家和平台应当确保信息真实、准确、清晰，不得进行虚假宣传和误导消费者。如果因为虚假宣传导致消费者遭受损失，商家和平台应当依法承担相应的赔偿责任。

可以相信，只要法治发威、刚性不改，就能杜绝商家任性“砍单”。