有一段时间，我乘坐公交车上下班，这条公交线路连接城市与郊区，沿途经过的都是乡村站点。公路附近的村民大多选择乘坐公交车出行，因而上下车的乘客很多。

一天，公交车来晚了些，部分乘客上车后表现出不满，嘟嘟囔囔的。司机为了赶时间，加快行驶速度。车厢里人多，说话声大，很是嘈杂。这时，一个50岁左右的妇女要下车，喊了一声，但司机专注于开车，没听见，故而车没停。突然，女人大声叫嚷：“咋开的车，喊下车不停呢？找骂啊！”她越说话越难听，嗓门挺大，这回司机听到了，赶忙解释：“对不起，车内声音乱，听不清，现在给你停。”但女人不依不饶，一边下车一边说个没完。司机回敬了几句，车内气氛一下子压抑起来。

此时，司机肯定窝了一肚子火。过了一会儿，坐在司机身后的一位大妈说：“小伙子，别生气，这样的人和她置气不值当。你都给她道歉了，她还那样，咱不与她计较。”“我也不想这样，奈何她说个没完，还骂人，能不生气啊！”司机情绪激动。

“这样的人是少数，咱不理她，让她说去，我们理解你。”大妈又是一番宽慰。“是啊，小伙子，看你人挺不错的，服务态度好，我们都理解你，别生气了。”一位老大爷在一旁插话。随后，车上的乘客你一言我一语地劝慰。

在众人的劝解中，司机情绪已然恢复，不再烦躁，说道：“也是我不对，到站没有喊一下，对不起大家了。我哪里做得不对的，希望大家伙批评指正。能坐在我的车上，咱们就是缘分，谢谢大伙的理解。”司机的一番话，赢得一片掌声，车内的气氛也重新活跃起来。

乘坐公交车，司机和乘客之间的碰撞时有发生，冷言冷语相对，以至于其他乘客的心情受影响。而一句暖心的话，就能把沉闷的气氛化解，让心情从烦闷中解脱出来。