“现在，生活越来越幸福，大小事都可以很快解决，街坊邻里脸上的笑容越来越多了。”4月1日，兴宾区来华街道居民王先生道出了许多人的共同感受。这份“幸福”,源于兴宾区在基层治理领域精耕细作所积蓄的深厚底气。

基层治理是国家治理的“神经末梢”，关乎民生福祉、社会稳定与发展根基。今年以来，兴宾区坚持以人民为中心，紧扣“基层基础夯实年”行动要求，创新推行“一线工作法”，推广“小板凳+”系列工作机制，让社区治理更有温度、更具效能。截至目前，各社区累计收集民情82条，办结民生实事141件，开展各类议事活动93场次，排查矛盾纠纷51起，成功化解47起，矛盾化解率达92%，群众获得感、幸福感和安全感持续增强。

一线走访察民情

为精准掌握辖区居民生活状况、及时回应群众急难愁盼诉求，切实打通服务群众“最后一米”，今年以来，来华街道宾城社区开展常态化入户走访行动，以“敲家门、听民声、解民忧、暖民心”为宗旨，用脚步丈量民情，用真心服务群众，将社区的关怀与温暖送到每一户居民家中。

走访过程中，工作人员采取“分片包户、逐户走访、全面摸排”方式，深入独居老人、困难家庭、新就业群体等重点人群家中，与居民面对面拉家常、心贴心聊近况，详细询问家庭成员构成、就业就学、身体健康等基本情况，细致记录居民在日常生活中遇到的实际困难与需求。

针对居民反映的物业服务提升、下水道疏通、邻里矛盾调解、社保医保政策咨询、养老服务对接等问题，工作人员耐心倾听、细致解答，能现场协调解决的立即处理，无法当场解决的认真登记造册、建立问题台账，明确责任人和办理时限，实行销号管理，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

同时，工作人员结合入户走访，同步宣传民生保障、安全防范、文明行为规范等内容，积极引导居民参与城市文明建设，自觉维护社区环境、践行文明公约，进一步拉近社区与居民的距离，提升了居民归属感与幸福感。

兴宾区坚持把基层一线作为治理服务的主阵地，创新推行“一线工作法”，将民生服务需求纳入常态化工作部署，细化工作标准、压实走访责任，推动社区工作人员沉到一线、走进楼栋、贴近群众，确保年内实现楼栋走访、民情摸排全覆盖。构建“社区干部+网格员+村（居）民小组长”三级联动责任体系，严格规范走访频次，今年以来累计下沉一线服务超400人次。同时，健全问题诉求闭环管理机制，实行分级受理、分类处置、跟踪督办，群众回访满意度达95%以上。

实干为民解民忧

“这条路我们盼了几年了，今天终于动工了！”近日，在河西街道新华社区辖区城东五路片区，居民们围在施工现场，看着挖掘机有序作业，脸上满是期待与喜悦。一条长50米、宽5米的便民道路即将建成，困扰周边居民多年的“出行难”微心愿，即将化为畅行无忧的实景。

此前，城东五路部分背街小巷年久失修，路面破损严重、通行空间狭窄，不仅严重影响居民日常出行，雨天积水、上下坡度陡易滑倒等问题更是长期困扰群众，成为居民“微心愿”清单里亟待解决的民生痛点。为切实回应群众期盼，新华社区党总支部依托“微心愿”+服务”工作模式，聚焦群众急难愁盼，联合联建支部资金帮扶，组织居民自筹资金硬化道路。

施工现场一派繁忙有序，施工队伍严格按照设计方案稳步推进。挖掘机对老旧路面进行破除清运，居民们全程现场参与，拿起自家工具，有序开展碎石垫层铺设、混凝土路面浇筑等作业，从路面开挖、基础夯实到面层施工，每一道工序都精益求精，每一处细节都承载着群众对“微心愿”落地的殷切期盼。

“以前这段路坑洼不平，下雨天黄泥巴往下流，又带进家里。现在路修好了，以后出行既安全又方便！”居民韦明万看着焕然一新的路面，由衷地为“微心愿”民生工程点赞。此次改造不仅彻底解决了道路通行难题，更让辖区人居环境实现蝶变，让“微心愿”真正办到了群众心坎上，连通了服务群众的“最后一米”。

兴宾区始终把解决群众急难愁盼问题作为基层治理的出发点和落脚点，聚焦民生实事、邻里矛盾、社区发展等群众关切，精准发力、高效办结，用心用情化解纠纷、纾解民忧。依托“收集民情—梳理问题—民主议事—落实解决—反馈回访”的闭环工作机制，推动治理服务与群众需求同频共振，充分激发基层自治活力，实现治理效能与群众满意度双提升。

创新机制聚民心

“非常感谢社区帮我们协调水务集团改造96米老旧水管，彻底解决漏水隐患。”近日，河西街道向阳社区居民覃先生说。虽然老旧水管改造可能会带来暂时性供水影响，但居民们纷纷表示理解支持：“短暂不便换取长久便利，我们全力配合！”

老旧水管改造项目是向阳社区创新“小板凳+”工作机制为民服务的又一生动实践。自项目启动以来，向阳社区通过“小板凳”议事会、现场调解会等多元方式畅通诉求渠道，及时协调相关部门解决高频问题，有效保障了居民诉求与施工方权益。

“小板凳”不仅是群众坐下议事的工具，更成为凝聚党群合力的纽带，社区以“议事+服务+宣传”三维联动，构建起基层治理“全链条”。如今，“小板凳+”已成为向阳社区党建引领基层治理的“金字招牌”。从巷道硬化到垃圾分类，从理论宣讲到心理辅导，向阳社区以“小板凳”为支点，撬动资源下沉、服务升级、民心凝聚，成功将党的组织优势转化为实实在在的治理效能，让“民生温度”成为丈量党建引领成效的精准“刻度尺”。

兴宾区打破传统治理模式局限，推广“小板凳+”系列工作机制，让议事阵地走出办公室，搬到群众家门口，以“小板凳”为纽带，串联起邻里情、汇聚起民智民力，让群众有处议事、方便议事、乐于议事，真正把议事权、决策权交到群众手中，推动基层议事协商常态化、规范化、生活化。

基层治理是一项系统工程，需要不弃微末、久久为功。下一步，兴宾区将持续深化一线走访实效，不断完善基层治理创新机制，以更实举措、更优服务推动基层治理提质增效，为乡村振兴和高质量发展筑牢坚实根基。