群众遇到难事怎么办？一个就业梦、一把坏掉的门锁、一条年久失修的道路……每一件“难事”背后，都连着民心。

在合山市，一套“群众点单、干部跑腿、部门销号”的闭环机制，将基层治理中的“死结”化为“活扣”，让群众诉求件件有回音、事事有着落。

2022年至今，合山市累计受理群众诉求8235件，办结率95%，群众满意度97%以上。

在这场基层治理的主动求变中，3名村支书给出了同一个答案。

一句求助，牵出就业路

“家里要供两个孩子读书，想在附近找份工作。”去年10月初，低保户覃晓丽找到河里镇五塘村党总支部书记罗丽花求助。

在五塘村，像覃晓丽这样走不开又想挣钱的留守妇女和老人，村里超过170人。

坐等不是办法。休息日，罗丽花带着几个村民，跑到合山市兴辉服装厂“取经”。厂长胡云辉有顾虑：“你们村能保证用工？场地合适吗？”村企合作，最怕“一阵风”。

回到村里，罗丽花在村“两委”会上提出引厂想法，大家一致同意。村里腾出场地，免半年租金，装修费用全包。

去年10月底，服装厂落户五塘村。但真正的考验才刚刚开始：如何让工厂的生产节奏和村民的生活节拍合拍？罗丽花与厂方研究出一个“按件计酬、时间自选”的制度——农忙下地，农闲进厂，家务不耽误。她还专门设了“外发岗”，让六七十岁的老人都能领回家慢慢做。

如今，服装厂固定岗位16人，农闲时零工超100人次，辐射五塘、马安、怀集乃至兴宾区平阳镇大龙村。手脚麻利的一天挣100元，动作慢些的也有20元。

覃晓丽已是熟练工，每月挣2000多元。她坐在缝纫机前，笑容写在脸上：“有事找书记，真能找到出路！”缝纫机“哒哒哒”响起，针脚细密，走得又稳又匀。

一家服装厂解决了170多人的就业问题，但罗丽花清楚：让群众随时“找得到人、办得成事”，还有很长的路要走。

一个平台，事事有回音

岭南镇里兰村是第七届“全国文明村”。以前，路灯坏了、路面破了，群众不知道找谁解决。里兰村党总支部书记蓝贵梅坦言：“不是不想管，有时是真不知道群众有诉求。”

转机来自“善治美”数字乡村治理平台。一套“村民点单、系统派单、干部接单、群众评单”闭环机制，让问题不再石沉大海。群众拍照上传至微信小程序，系统自动生成工单。不会使用智能手机的老人，村委有“帮办点”，网格员帮忙反映。

聋哑人石有代家的门锁坏了，人大代表路过发现，随即掏出手机拍照上传至小程序。当天下午，村干部便上门将门锁修好，石有代高兴地竖起大拇指点赞。

去年，村民蓝斌江反映“思甘屯村口雨天积水”。蓝贵梅立即在平台回复，派单、勘查、申请经费、抬高硬化路面——从反映到修好，只用了两周。全过程在平台公开，每一步群众都看得见。

其实，小程序刚推行时也曾遇到阻力。有人嘀咕：“又多了一个盯手机的活。”蓝贵梅带着年轻党员，手把手教老人拍照、上传，还在村委设置“帮办点”。“让群众少跑腿，干部就得多跑腿、多动嘴。”蓝贵梅说。

每天早晨，蓝贵梅第一件事就是打开平台查看新诉求，5个工作日内派单到人。问题办结后，系统自动推送评价通知，让群众打分。截至目前，平台受理民生诉求120多件，响应率和办结率均超95%。

“群众诉求就是考题，办好实事就是答案。”蓝贵梅说，“善治美”之美，美在公开，美在回应。

一份担当，村子变了样

走进岭南镇溯河村，初印象是整洁有序。村道干净通畅，垃圾桶摆放规整，危险路段加装了护栏。

前些年，村里垃圾乱扔，分类无人管。村民一次次到村委反映：“这环境让人怎么安心住下去？”

村里刚开始推行垃圾分类时，几名村民不太适应，偶尔把混装垃圾随手丢在路边。溯河村党总支部书记黄诚没有直接批评，而是上门与群众拉家常，耐心讲解垃圾分类的好处，手把手教大家区分可回收物、厨余垃圾和其他垃圾，并叮嘱保洁员多提醒、多引导。

看到黄书记真心为了村里的环境好，且态度实在，村民们纷纷配合，渐渐养成了定点投放、分类处理垃圾的好习惯，村容村貌也越来越整洁。

作为合山市首个系统化布局垃圾分类亭的行政村，溯河村所有屯均实现全覆盖、规范化运维。

黄诚还紧盯出行安全，拓宽窑瓦屯的路面、加装安全护栏，抬高甘劳屯的路面并装上护栏。村民罗光仲说：“路修好后，出行方便多了。”

今年，溯河村捧回“广西壮族自治区人居环境奖先进集体”。近年来，该村先后获得“自治区五星级农村基层党组织”“自治区卫生村（屯）”“广西生态特色文化旅游示范村”等多项荣誉。

三个村庄，三种解法，背后是一套将“烦心事”变成“顺心事”的闭环机制。四年来，合山市构建了“屯（小区）党组织书记—村（社区）党组织书记—镇（部门）党委书记”三级接访处置模式，形成上下贯通、协同联动的治理链条。

合山市“有事找书记”让承诺落地有声，让民心暖流涌动，已成为化解群众急难愁盼的“金钥匙”。只要这份担当不停，基层治理的“地基”就会越夯越实，“信任的纽带”就会越拉越紧。