农村居民客户端电压合格率从92%提升至94%；及时公开电价、收费标准；欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电；受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见……

一纸承诺，万家灯火。这是南方电网公司时隔7年，再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺，也是一份升华7年智慧与经验的供电服务答卷，汇聚了南方电网公司近年来在保障电力供应、提高供电服务水平、提高供电能力和质量、提升客服服务体验等方面的不懈努力，彰显了该公司深入学习贯彻党的十九大精神，特别是“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”的坚强决心。

城市地区供电可靠率不低于99.9%

南方电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。同时，计划停电、计划限电提前通知或公告。

新版承诺不仅各项指标都在国家标准之上，而且与7年前的承诺相比，农村地区居民客户端电压合格率提升了2个百分点，这意味着农村地区的电压质量更好、用电更稳定。

据悉，“十二五”期间，南方电网客户年平均停电时间降幅达69%，南方电网更是在“十三五”开局之际，提出“185611”的发展目标。其中第一个“1”说的就是到2020年，实现南方电网供电范围内中心城区客户平均停电时间低于1小时，包括广西南宁在内的10个主要城市城区客户平均停电时间低于1小时。

更少停电，是客户美好生活的基本需要，而意外或欠费停电后多长时间能够复电，也是老百姓最关心的问题之一。新的供电服务承诺在停电恢复方面承诺了更快的响应机制：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电。

用电报装时间缩减了4成以上

办证“长征路”是近年来备受关注的话题，也是“放管服”改革着力解决的问题之一，新的供电服务承诺对业扩报装许诺了新的更短时限，进一步提高客户办电效率：居民、商铺等低压、小工厂等高压客户装表接电期限由不超过3个、5个、7个工作日缩减到2个、3个、5个工作日，分别减少了1个、2个、2个工作日。通过采取一系列举措，目前南方用电报装时间缩减了4成以上。”

南方电网何以有如此的底气做出这般承诺？南方电网已经通过一系列改革措施，南方五省区用电报装业务需要客户盖章由原来的21项减为6项。在完成国家要求压缩三分之一的基础上，再进一步压缩11%以上，为的就是解决客户的一个个“燃眉之急”。曾经的办证“长征路”已经变成了如今的“绿色通道”，而新的供电服务承诺，还将继续照亮这条精益求精之路。

来宾供电局营销部业扩班副班长甘创文介绍说，以前对于这类报装用电，从报装到客户施工到供电，往往需要70多天时间，这次从供电方案审批、设计图纸审查、工程竣工检验全程精益管控，仅仅20个工作日就实现了工程项目从报装到送电。

微信服务号在全国电力行业中

首破1000万客户数

据悉，目前，南方电网公司互联网统一服务平台注册客户数突破1200万人，已经成为珠三角客户主要的服务渠道，在通过互联网统一服务平台提供更便捷服务的同时，南方电网公司还致力于把95598电话中心建设成为客户问题解决中心，在新的供电服务承诺中也提出了更高的服务标准：“严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准。”“客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。”“95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过90%。”“受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。”

万千服务，都是从电话接通后的那一句“你好”温情开始。南方电网公司建立省级客户服务中心，实行95598客户电话省级集中受理。集中管理后，电话接通率达95.4%，同比提升8.6个百分点，客户体验明显提升，打造了客户问题解决中心。