党的十九大报告提出：毫不动摇鼓励、支持、引导非公经济发展。支持民营经济发展，激发各类市场主体活力。深化商事制度改革，打破行政性垄断，防止市场垄断。

“工商窗口服务热情、效率高，我办理营业执照时，工作人员‘一对一’和我对接，并通过微信指导我修改登记材料，让我很快拿到了营业执照。”日前，中粮（来宾）糖业公司总经理白新虎说。

今年以来，市工商局强化“群众利益无小事”理念，聚焦服务质量，打造效能工商。服务窗口连续3个季度荣获“红旗窗口”荣誉称号，服务人员多次荣获“服务标兵”“青年文明先锋岗”等荣誉称号。

聚焦问题 开门讷谏

针对个别服务对象提出“窗口工作人员爱摆架子、态度冷冰；没有及时协助有关单位将微企扶持补助金发放到位”等问题，该局不护短，勇聚焦，立查摆。一是列入议事日程。党组召开专题会议，认真研究，明确责任领导和具体科室及责任人；二是开展整治活动。制定效能建设专项整治方案，明确内容、时间、效果等；三是开展主题讨论。以“我是谁、为了谁、依靠谁”为主题，结合各自岗位，从干部思想建设、服务效能、业务素质、担当意识等方面，开展深刻剖析讨论；四是开展自查自纠。不仅就群众提出的问题进行查摆，还将各科室上传下达是否存在低速慢档、对来访来电群众接待是否存在冷漠无情、在行政执法工作中是否粗鲁无礼、在责任面前是否存在推诿扯皮、在完成任务上是否存在拖泥带水等问题列为整改内容；五是全面开门讷谏。采取走出去、请进来、网络问等措施，充分倾听群众心声，问计于民。

制定清单 认真整改

该局以问题为导向，通过问题“大讨论”和思想“大革命”，共征求意见和建议21条，逐条对症下猛药。一是制定问题清单。根据查找问题，制定整改清单，落实整改科室、责任人、整改时间等，并公示于众，接受社会监督；二是明确主体责任。将各科室负责人作为第一责任人，层层抓落实，压实工作责任；三是实行“一岗双责”。各科负责人在开展好业务时，既要做好优质服务，也要认真听取群众诉求，排忧解难；四是营造整改氛围。全体干部要坚持“有则改之，无则加勉”原则，融入专项整治活动中，勇于将自己摆进去，不断提升服务发展能力，由“要我服务”向“我要服务”转变。

服务发展 永不停步

登记窗口是工商部门服务群众第一关口，服务质量关系到工商部门社会形象，也关系到非公经济发展。该局坚持“服务发展永不停步”工作宗旨，不断完善提高。开展“我服务、我快乐、我开心”专项教育活动，坚持“六个心”工作原则，即接待热心、解释耐心、服务用心、企业舒心、跟踪交心、解难诚心，打通服务“最后一公里”，社会满意度不断得到提升。同时，落实专人负责协调相关部门将微型企业扶持补助金发放到位，获得市场主体好评。该局服务工作多次得到市领导肯定，并在全市开展“解放思想、改进服务、提高效率”专项整治活动推进会上作典型经验交流发言。

该局深化商事制度改革，实施“多证合一”，建立容缺受理机制，用简政放权的“减法”换取市场活力的“乘法”，为“双创”营造了浓厚氛围。截至今年12月10日，全市市场主体90447户，注册资本987.73亿元。今年1月至12月10日，全市新增各类市场主体18180户，注册资本205.35亿元，同比分别增长26.78%、79.36%，带动从业人员19余万人，平均每天产生71户市场主体。□廖胜华