来宾讯 新冠肺炎疫情发生后，富德生命人寿来宾中心支公司总经理室高度重视、快速响应、果断行动，利用“匠心服务”助力企业复产复工——每月在该公司客服前台开展一次“总经理接待日”活动，由负责人陈大荣到柜面现场接待客户咨询、处理客户投诉、解答客户疑问以及宣导疫情防控措施。

据悉，3月31日，陈大荣共接待3位客户，其中处理客户咨询2起，处理客户退保1起。在接访过程中，针对客户退保问题，陈大荣就保险的意义、保险资金的运用与客户进行深入交流，耐心地向客户讲解疫情期间有一份保险的重要性。客户听后表示，自己之前对于保险理解得太肤浅，现在他对为自己买保险有了一个全新的认识，不会再要求退保。

富德生命人寿来宾中心支公司通过开展“总经理接待日”活动，建立了客户接待长效机制，通过倾听客户心声，收集客户对业务和服务的建议，为客户排忧解难。（莫秋燕 余曼 文/图）