应对舆情，泰山景区管委会及时回应，并提醒游客带足御寒衣物，推荐白天进山游览，承诺第一时间查处违法违规行为，不断提升投诉处理效率和游客满意度。其实，泰山酒店价高，游客挤厕所过夜，景区方面早有觉察。客观上讲，对于一些经济能力与旅游欲望不对等，为了看日出而选择夜间登泰山的游客，景区方面不反对，是为了让游客获得旅游欲望上的满足。

“泰山酒店价高游客挤厕所过夜”的评论引起社会关注，还有许多值得关注和探讨的地方。对山顶宾馆房源和宾馆房价，景区方面表示，房价由经营者依法自主制定，政府实施日常监管。节假日旅游高峰期，山顶宾馆房源紧缺是不争的事实，但部分游客订不上房或住不起山顶酒店，景区该如何改善？如何进一步提升游客的满意度？有关方面为夜间登泰山的游客提供了什么安全保障和增值服务？

笔者认为，“酒店价高游客挤厕所过夜”成为普遍现象，恰恰反映泰山景区运营管理还存在不足。一方面，景区不能止于仅仅提醒游客注意御寒，还要坚决严惩坐地起价、擅自涨价的不法商户；另一方面，景区应拓宽经营思路，探索更多提升游客幸福感与满意度的方法，对订不上或住不起山顶酒店的游客要有相应的安全措施和人文关怀。

在相关报道出来后，泰山景区已意识到问题的严重性，并承诺将举一反三、全面查摆，不断改进管理方式，加大巡查频次，提升服务品质。既满足游客登泰山观日出的心理，又避免他们的心理焦虑，节约旅游的费用，继而提升他们的幸福感与满意度。

当然，景区向游客作出承诺的同时，要不断以游客为中心，提出更多服务游客的好点子，并将这些计划、办法付诸实施，让游客无遗憾和抱怨，让景区更快更好地发展。□卞广春