抢票软件失灵甚至“消失”，对12306App和12306官网的“最可靠”提出了更高的要求。作为消费者在线购买火车票的主要渠道，12306App和12306官网确保消费者正常购票和查询，不仅关乎消费者的正当权益，同时也关系到铁路系统的形象。
据新华网
