最近，河南省新乡市的刘女士向“市长热线”反映被医院多收费问题，两天后接到回访电话，询问其问题是否解决，刘女士表示没有，对方答复“好的，知道了”。可说完再见后，接线员忘记挂断电话，与同事议论刘女士像个神经病，为了45元钱真不要脸。随后，新乡市公共服务热线办公室回应证实了此事，表示将严肃处理。（4月25日《新京报》）

一次偶然的“电话乌龙”事件，暴露出令人愤慨的干部作风问题，令人警醒和深思。

“市长热线”，一头连着人民政府，一头连着基层群众，面对群众的诉求，只要是正当的、合理的，接线员都必须以认真的态度、高度负责的精神，积极为群众答疑解惑。河南新乡的接线员接到刘女士反映的问题后，不但不及时跟踪督促相关部门解决，还在背后与同事取笑刘女士，实足一副“两面人”的丑陋嘴脸。

这让人不由得想起俄国作家契诃夫《变色龙》中刻画的警官奥楚蔑洛夫，他在处理“狗咬人”事件时虚伪逢迎的丑恶言行。相比之下，虽然“市长热线”接线员没有像奥楚蔑洛夫那样，在当事人面前直接表露出自己傲慢和冷漠的态度，但也严重违背了“市长热线”的工作宗旨，无形中拉开了干部与群众之间的距离，严重损害人民政府的形象。这说明，一些地方单位仍存在“门好进，脸好看，事不办”的现象，归根到底，就是极少数公职人员思想作风存在顽瘴痼疾。

作风建设永远在路上，没有休止符。针对上述“电话乌龙”事件暴露出来的问题，当地党委、政府需高度重视，严肃处理“两面人”，让“市长热线”真正成为人民群众的连心线、暖心线、幸福线。