晚刊来宾讯 随着互联网、大数据的广泛应用，“网上办”“掌上办”已成为社保缴费的主流，无论是单位还是个人，往往通过一部手机就可随时随地完成缴费。据统计，自我市开通“线上办”业务以来，城乡居民、灵活就业人员社保缴费“线上办”业务量约占96%，用人单位信息化缴费率超过99%。

“智慧税务”带来的快捷体验，极大提升群众的满意度和获得感，但不少农村居民、老年人等群体仍无法跨越“数字鸿沟”，还需亲自到窗口办理业务。为此，我市税务部门将线上服务与线下渠道相结合，不断改进传统服务方式，真正把好事实事办到民族群众的心坎上。

近日，一名瑶族老人到金秀瑶族自治县办税服务厅办理业务，由于老人不会说普通话，让不会说瑶语的税务干部袁莫惜犯了难。看着老人焦急的样子，袁莫惜连忙将她带到瑶汉双语服务窗口。在双语窗口瑶族干部的帮助下，老人顺利缴纳医保费。老人离开时，袁莫惜还亲自将她送到客运站。“谢谢你们，谢谢你们！”老人说着不标准的普通话，反复向税务干部表达谢意。

“双语窗口”只是来宾税务部门贴心服务的一个缩影。为满足退役军人、老年人、残疾人、少数民族群众等特殊群体的缴费需求，市税务部门在全面推广社保缴费“网上办”“掌上办”的同时，坚持线上线下“两条腿”走路，持续优化线下缴费渠道，推出绿色通道、贴心帮办专窗、预约服务、上门服务等多项便民措施，充分保障特殊人群、民族群众缴费顺畅便捷。

“得知我的信息还没有在医保系统登记，不能直接缴纳医保费，税务干部立刻帮我在医保中心办理登记，医保得以顺利缴纳，我心里踏实多了。”今年6月，合山市税务局上门开展残疾人城乡居民医保缴纳情况排查，残疾人蓝贤寿对上门服务赞不绝口，并委托家人送上锦旗和感谢信，向该局工作人员表示感谢。

为使特殊缴费群体享受到更优质高效的服务，合山市税务局每年在集中征缴高峰期安排业务骨干进驻办税服务厅，并利用业余时间组织窗口人员学习各类特殊人群补贴政策。同时，联合人社、医保部门开展系统操作培训，确保特殊人群能充分、及时享受待遇，用暖心、细心的“慢服务”提升缴费人的满意度。

（蔡红娟 白扬扬 庞丽萍）