近年来，正龙乡实行“一个中枢、三张清单、两项制度”的“132”工作举措，扎实推动信访维稳工作，实现了自2017年以来，连续5年辖区内没有人员到国家、自治区和来宾市非访、越级访和上访的“三零”目标，持续巩固全乡社会稳定。

打造一个一体化信访接待指挥中枢，优化服务质量。该乡着眼于解决群众来访“多头跑”、诉求解决难的问题，参照政务服务一体化模式，打造乡一级一体化信访接待指挥中枢，助推全乡信访接待见效提质；在社会治理办公室下设群众来访接待室，落实3名专职工作人员负责集中受理办理群众的信访诉求，按照“实时办结”“限时办结”两种类型进行登记造册。全乡的信访诉求按时答复率由2020年的88%上升到2021年的97.73%。

建立信访维稳三张责任清单，明确责任分工。分类建立《正龙乡群众反映问题化解责任清单》《正龙乡矛盾纠纷化解责任清单》及《正龙乡行业系统不稳定因素化解责任清单》三张清单。充分利用网格功能，常态化组建工作组进村屯、进单位、进企业，全方位排查可能影响社会稳定的各类矛盾纠纷问题和风险隐患。所排查的问题隐患经分析研判后，立即制定问题隐患化解措施，明确化解责任单位及责任人，做到底子清楚、措施精准。2021年，全乡共排查信访维稳问题隐患6个，制定化解措施6条，已完成整改6个。

健全矛盾纠纷调解两项制度，力求高效化解。健全多部门联合调解制度，以社会治理办公室为“领头羊”，成立矛盾纠纷调处领导机构，将政府五大部门、乡直八大单位、司法所、派出所纳入乡一级领导协调矛盾纠纷调处化解，由对应职能部门主导开展涉及其所分管业务矛盾纠纷的调处化解工作，全乡矛盾纠纷成功调解率从2020年的83%上升到2021年的94%；健全上下三级调处制度，推行屯、村、乡三级矛盾纠纷调处化解制度，全面落实“三三制”化解法。44个村屯以“一组三会”为组织阵地，率先组织党员骨干、人大代表、网格员等各民族群众中的精干力量对群众反映的矛盾纠纷进行一级调处，经3次调处无果后提交至村委会调处；6个村委会依托人民调解委员会，同有威望的党员、离任村干部对屯级提交的矛盾纠纷进行二级调处，村委会3次调处无效后提交乡人民政府进行三级调处。（卢蓓蓓）