3月2日，北京阳光消费大数据研究院和对外经济贸易大学消费者权益保护法研究中心共同举行《直播带货消费维权舆情报告（2021）》（以下简称《报告》）线上发布会。北京市消费者协会副秘书长陈凤翔在发布会上表示，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年受理投诉数量1021件增加98.43%。（3月4日《工人日报》）

电商销售模式改变了以往的线下实体店购物模式，买家足不出户、商品价格透明，但过去以图文为主的展示方式不够直观，买家无法对商品状况进行可视、详细的知悉。直播带货这种“网络直播+电商模式”的产物较好地填补了图文直播的不足，信息量更大，使买家如临购物现场，更直观地了解产品全貌。直播最大的好处，就是把买家带入购物“现场”中，眼见为实。此外，买家还能与主播实时互动，及时解惑。如此，直播带货不仅具备了社交属性，还极大地提升消费者的购物体验，对商品有一个更全面的认识，同时拉近卖家与买家之间的距离。

不过，从直播带货消费维权舆情反映的问题来看，直播产品质量、虚假宣传、价格误导等问题较为突出，需要引起警惕。

首先，产品质量频频“翻车”。某短视频平台上售价400元一斤的网红产品烤虾，有消费者购买后发现竟是“三无”产品。其次，虚假宣传较为普遍。直播带货虚假宣传有诸多表征，“全网最低价”“销量冠军”等使用极限词问题最为突出。第三，价格误导。如一盒面霜原价350元，直播间售价也是350元，但会赠予商品小样，主播将赠品价格也算入面霜价，美其名曰面霜“打折”。

借着短视频的东风，直播带货依然火爆，动辄吸引千百万人观看，广阔的“钱景”让越来越多人参与到直播带货的行列中。但也要看到，当前直播带货行业乱象丛生，不少带“祸”主播备受诟病，使买家的消费体验大打折扣，影响行业的长远发展。长此以往，会促使一些良性的商家失去发展空间，买家对直播带货失去信任，进而影响营商环境。

不过，虽然直播带货产品存在不少问题，但也不必因噎废食。凉风把枫叶吹红，冷言让强者成熟。各行业的可持续发展都离不开诚信经营，商家应多一些诚信经营、少一点营销套路，正视并清除行业乱象；有关部门要细化监管措施，将直播带货纳入市场监管正轨，打造安全放心的网络消费环境，直播带货才能走得更久远。