晚刊武宣讯 “感谢农行的贴心服务，让我们家及时拿到这笔救命钱！”近日，家住武宣县禄新镇地有村的韦先生对银行工作人员感激地说。

原来，不久前，韦先生持身份证、户口本、银行卡来到农行武宣城北支行，想帮他的亲弟弟办理密码重置业务，但柜员告知他，密码重置必须本人办理，不可代理。情急之下，韦先生告诉小杨，他的弟弟近日突发脑梗住院，一直昏迷不醒，正在医院重症监护室救治。目前家人已帮垫付12万元医药费，现急需取出其农行账户内的5.9万元支付后续手术费。

考虑到客户的特殊情况和业务办理的迫切需求，柜员立即将情况上报网点主任和主管。得知公证处出证明需要4-5天时间后，为尽快帮韦先生处理问题，农行武宣县支行行长亲自带他到医院协商，希望院方配合出具医院证明。同时，上级银行为此召开紧急会议，最后敲定特事特办，将患者账户上的5.9万元打到医院账户支付医药费，保证该笔资金的用途。

“你们的服务真是周到，帮了我们大忙。”事情解决后，韦先生对农行工作人员说。

据了解，农行始终秉承“客户至上，始终如一”的理念，将服务送上门，让特殊客户群体享受到贴心服务，让农行品牌更深入人心。（吴 微）