来宾市社会保险服务中心（以下简称“市社保中心”）是服务全市参保人员的重要窗口，负责办理养老保险、失业保险、工伤保险业务，现有工作人员47名，其中女性31名。近年来，该中心深化“放管服”改革，不断提升精细化服务水平，推动社保业务流程简化提速，女职工勇挑重担，走在前头，以精湛业务、最佳服务态度开展工作，切实增强群众的获得感和满意度。

“我们宁愿多跑腿，也要让群众少跑腿。”市社保中心“打包办”负责人陆莲说。改革初期，8个人社事项需“打包办”，由于系统新上线，还有待完善，一些事项不能完全实现线上办理。作为改革试点城市，没有经验可循，怎么办？陆莲只能与各科室协调，探索出前台综合收件、后台跑腿传递、窗口统一出件的办理模式。对无法直接线上转办的，采用经办人员跑腿的办法实现服务事项“打包办”，让群众在一个经办窗口即可办成“一揽子事”。截至目前，已打包办理业务6772笔。

“改革是一场自我革命，群众满不满意是检验工作成效的标准。”谈及社保改革时，市社保中心主任韦天煜如是说。

今年3月4日，82岁高龄老人孙奴在亲人陪同下，来到市社保中心办理待遇资格认证。看到老人行动不便，该中心工作人员黄艺便让老人原地等候，通知负责资格认证的同事前来帮老人办理社保服务认证。“你们的服务很贴心，真是太感谢了。”完成待遇资格认证后，老人给工作人员竖起了大拇指。

“我正愁不知如何去市社保中心进行资格认证，领取养老待遇，没想到一个电话，工作人员就上门帮我办理。”家住兴宾区河西街道长梅社区的退休职工潘宏峦说。

去年以来，市社保中心开展“适老化服务”，设立老年人等特殊群体业务办理绿色通道。除在大厅提供轮椅、“爱心专座”、老花眼镜、医药箱等，为老年人提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务外，还在一些只设置线上办理渠道的事项上灵活变通，重点为独居、高龄、失能等特殊困难老年人提供上门服务、提醒服务和就近服务。去年以来，该中心共为全市5000多名老人上门办理养老待遇领取资格认证，为群众做的一桩桩、一件件暖心事，赢得了群众一致点赞，窗口服务好评率达100%。

2018年以来，该中心的社保业务从154项精简到84项，通过“一网通办”“打包办”“提速办”等举措，社保业务经办效率提高3.2倍，深受好评，窗口负责人陆莲被评为全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人。该中心先后荣获来宾市政务服务中心红旗窗口和2021年度广西三八红旗集体荣誉。