本报讯 （记者 杨晓华 通讯员 陈秋丽 肖树平） “感谢你们上门帮我老伴激活社保卡。”4月21日，梁女士紧紧握住邮储银行象州县温泉大道中支行工作人员的手连声道谢。
据了解，梁女士的老伴瘫痪在床，急需取出养老金支付医药费，但因行动不便，无法到网点办理激活社保卡业务。了解情况后，该网点营业主管立即启动应急预案，为客户提供上门延伸服务。工作人员从核实身份信息到激活社保卡金融功能，用时不到3分钟，快速解决客户的燃眉之急。
为提高老年客户服务体验，该行还积极完善硬件设施，营造便民贴心的服务环境，如设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅，配置老花镜、应急药箱、轮椅等适老化服务设施。同时，针对老年群体开展金融知识普及活动，推进互联网应用适老化改造，如推出手机银行App大字版、智能柜员机（ITM）大字版，帮助老年人跨越数字鸿沟。