今年以来，兴宾区政务服务中心紧紧抓住转变政府职能这个“牛鼻子”，纵深推进“放管服”改革，推行“两窗一制”政务服务模式，大力推进清廉政务。

设立“办不成事”监督投诉专窗，对“办不成的事”“兜底”服务。兴宾区纪委监委、政务和大数据发展局合力在政务服务中心推动设立“办不成事”监督投诉专窗，专窗专门受理未能成功受理审批、对窗口工作人员服务不满意、需协调多部门或跨区域办理的事项等“疑难杂症”，全程跟踪督办直至全部办结。自今年3月设立以来，共接待群众反映事项5件，目前已全部受理办结，做到企业和群众反映问题件件有着落、事事有回音。

常态化推进“窗口腐败”问题整治，将腐败问题扼杀在萌芽。组织召开进驻政务服务中心窗口单位的首席代表集体廉政谈话会，督促其强化宣传教育，牢固树立为民务实清廉意识，严格执行廉洁从政若干规定，结合工作实际全面开展自查自纠及整改工作，切实转变工作作风。利用“兴宾互联网+政务服务平台”开展视频监控监察，倒逼工作人员提高廉洁自律意识，使“不敢腐、不能腐”向“不想腐”转变。

严格执行“巡查周报”制度，切实加强明察暗访力度。出台《来宾市兴宾区政务服务中心“巡查周报”工作制度》，建立巡查工作台账，每天安排2名工作人员不定时到政务大厅巡查暗访，查看是否存在服务态度差、办事拖拉、以权谋私、吃拿卡要等情况。发现问题现场督促立整立改；未按要求时限完成整改的进行通报及追责，同时向纪委监委、督效部门报备，纳入日常绩效考评。

自推行“两窗一制”以来，该政务服务中心共受理审批服务事项16.8万件，接待群众约7.3万人次，群众满意率达99.99%。

（苏小星）