和房产交易一样，装修对于消费者属于“陌生消费”。近日，为洞察家装消费新趋势，贝壳研究院调研了2000位家装消费者，并发布《2022家装消费趋势调查报告》。《报告》显示，日渐流行的品质整装成为当下解决装修痛点的方案，而消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上，有超过六成的家装消费者曾遇到材料问题。（7月15日《中国消费者报》）

谈及装修，很多人感同身受。不论是自己主导装修，还是全包给装修公司，都无法完全省心，甚至有时遇到的“坑”更多，个中环节让人费心、闹心。

诚如报道所言，对普通消费者而言，装修是一种“陌生消费”，其中可能暗藏许多“套路”。而“盯装修”是个纷繁复杂的大工程，定设计、看施工、选材料、等安装、找售后，牵涉面广而细。“不知道怎么装修”“信息透明度低”“害怕被坑”成了家装消费者普遍担心的问题。

调研结果显示，装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上，占48.5%，其次还对装修工艺差、计划外增项、逾期未完工和售后维保服务差等方面存在不同程度的担忧。“装修材料”首当其冲，是最让消费者头痛的事。无论是瓷砖、地板这类大宗材料，还是一些小的辅材，都可能遇到以次充好、缺斤少两的陷阱。

《报告》显示，有超过六成的家装消费者曾遇到材料问题，其中既有涉及材料本身的问题，如材料不环保有害健康、材料质量不合格或材料假冒；也有涉及材料使用的问题，如材料选择搭配不当、材料使用处理不当等。装修材料问题涉及面很广，从主材到辅料都有可能出现问题，据调查显示，有69.2%的消费者曾遇到辅材问题，有45.3%遇到主材问题。

除“占大头”的材料及施工问题外，在装修过程中消费者还经常遇到计划外增项、逾期未完工和售后维保服务差等履约和服务问题，也就是常说的“价外加价”“拖延工期”等消费痛点。以“价外加价”问题为例，报告显示，有超过三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3万元以上。当然，出现这种情况的原因可能是消费者中途增加装修项目或提升装修等级，但也不排除是装修公司及施工方“挟工加价”、恶意涨价所致。

装修是老百姓家庭生活中的一件大事，装修的品质及售后服务会在很长一段时间内影响家庭成员的正常生活乃至身体健康。面对装修中的“明坑暗雷”，如何才能提升装修工程水准，减少装修服务争议，让消费者不再为装修而头痛？

显而易见，仅靠行业自律和市场的自我进化是不够的。一方面需加强行业监管，推动装修行业规范化，提升装修材料质量和工程服务水平，引入第三方监理和验收机制，巩固诚信装修的市场导向；另一方面应加大装修维权支持力度，加强投诉结果应用，建立信用惩戒和市场禁入制度，严厉制裁直至“拉黑”无良商家，使童叟无欺在行业蔚然成风，最大限度实现“无忧装修”“省心装修”。