2022年08月09日

莫让网络盲盒 成为监管盲区

□ 李英锋

“19.9元用上华为手机”“开盒必中苹果产品”“9.9元搏一搏,单车变摩托”……当前,盲盒产品在年轻人中风靡,网络盲盒App多种多样。记者调查发现,部分网络盲盒应用暗藏玄机,引发诱导消费、虚标价格、产品造假等纠纷,侵害消费者合法权益。(8月7日中国新闻网)

盲盒本是一种新兴市场业态,却被一些商家当成失信、违法行为的遮羞布。在盲盒的掩盖下,商家大做虚假宣传、虚标价格、销售假劣商品或不对板商品、制定不公平售后规则等文章,给消费者挖坑,搅乱盲盒市场的生态,拉低了盲盒市场的诚信度。相较线下盲盒市场,线上监督维权更难、侵权问题更加严重。

真实、合法是营销的法律底线,盲盒营销和其他传统营销方式一样,都应恪守这条底线。商家宣传的盲盒商品价格远超市场上同类商品的正常价格,或者宣传的商品种类、品牌、性能等与实际商品不符,均构成虚假宣传,欺骗误导消费者,轻则构成违法促销,重则构成虚假广告罪或诈骗罪。

多款盲盒App的相关协议包含盲盒商品“原则上不予退换”“不支持七天无理由退货”“一旦开启,无法退款”等内容,具有霸王条款的典型印记。商家利用格式条款或通知、声明等方式,排除或限制消费者的退货权利,减轻或免除经营者的退货责任,对消费者不公平、不合理,具备违法格式合同的特征,没有法律效力。

不能让网络盲盒成为监管盲区。目前,全国层面还没有统一的盲盒监管规则,立法部门、监管部门很有必要尽快制定盲盒营销监管规则,明确盲盒营销的适用范围、方式类型以及经营者和消费者的权利义务,划出盲盒营销底线,拉出盲盒营销的正、负面清单,明确经营者违法营销的法律责任和监管部门的监督职责。在此基础上,监管部门应建立长效监管机制,以消费者投诉的问题为导向,丰富监管手段,强化监管措施,提升监管效能,消除监管死角,倒逼商家增强诚信意识、法律意识,恪守底线,为消费者营造诚信、透明、公平的盲盒消费环境。

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