近年来，代理投诉举报逐渐形成一条黑色产业链，严重扰乱金融行业正常经营秩序。对此，广西银保监局与自治区公安厅、地方金融监管局等相关部门建立联动合作机制，对“营利性代理维权”恶意投诉开展综合治理、精准打击。

“代理退保”黑产，是指机构、组织、个人以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为由，或者冒充监管机构、保险公司工作人员等，向消费者推介保险退保业务咨询、代办等经营活动，诱导消费者委托其办理退保业务，打着“代理维权”的幌子进行恶意投诉，达到退保索取手续费的目的。个别还会蛊惑保险消费者退旧买新，套取保险销售的佣金提成。

2021年7月13日，中国银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，首次明确将“误导或怂恿保险客户非正常退保”等纳入打击范围，并强调要严厉打击电信网络新型违法犯罪、非法获取保险客户信息等违法行为。

近期，北京、江苏、广西等地银保监局发布相关风险提示，提醒消费者警惕非法“代理退保”。多地公安机关也提醒消费者，务必通过合法渠道理性维护自身合法权益，切勿轻信“代理退保”的虚假承诺，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”和“高收益”产品等宣传。同时，增强个人信息保护意识，切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被恶意利用或非法泄露。

（来宾保险行业协会）