2022年以来，象州县市场监督管理局坚持以服务群众、为民办实事为着力点，以加强消费维权、守护消费安全为出发点，积极探索消费维权机制，畅通消费维权渠道，努力营造安全放心的消费环境，有效维护广大消费者的合法权益。

受理投诉举报咨询

维护消费者合法权益

2022年度，县市场监管局投诉举报受理中心严格按照受理、分流、办理、反馈、回复、回访、归档等程序要求，及时调处消费者的各类申诉举报，切实做到消费者诉求件件有回音、事事有着落。

2022年10月29日，覃女士在象州某车行订购一款大众汽年，已预付购车款3万元。后因车行临时加价违约，导致双方交易取消。该车行以各种理由推脱不退还预付款。覃女士便通过市场监管投诉举报12315平台投诉该车行要求退款。

接到投诉后，该局积极向投诉者了解事件详细情况，并对投诉者及当事车行进行询问调查。经多次组织双方调解，达成协议由该车行退还预付车款3万元。投诉人也如期收到了退款。

2022年至今，该局接到消费者通过12315平台、12345政府便民服务热线投诉举报477件，已处理投诉举报468件，涉及金额93.45万元，挽回经济损失65.29万元；接受咨询160人次，涉及美容预付卡、网购、医药、物业收费等多领域。

开展放心消费创建

督促诚信守法经营

2022年，象州县制定了《象州县稳消费拓市场暨消费环境建设工作方案放心消费创建工作方案》，明确新增15家放心消费创建单位创建目标。为达成全年的目标创建任务，该局多措并举推进放心消费创建工作，引导生产经营者诚信守法经营，全力提升消费环境，让消费者放心满意消费。

制定培育计划，抓好典型示范。该局围绕与民生密切相关、当前社会关注度较高消费热点，在建材家居、装修、农资、水果等领域开展放心消费创建活动。对报名参加创建单位的基本信息进行摸底调查，实地查看，对参创意愿强烈的企业优先培育发展。组织参创经营户签署《放心消费公开承诺书》，督促经营者亮照、亮证经营，依法经营、诚实守信，建立健全台账，严格落实下架退市制度。

送法上门，增强参创单位法律意识，提升消费纠纷解决能力。在为参创单位授牌的同时，该局还送去消费者权益保护法、广西消保条例、民法典等法律法规，督促商家学法守法，诚信经营，引导商家自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任。

2022年，该局完成18家放心消费单位创建工作，其中14家放心消费创建单位、3家电子商务创建单位、1家协会参创单位，超额并提前完成全年的创建任务。

强化宣传引导

提升消费者维权意识

该局以“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周、质量月等活动为契机，通过设立咨询服务台、悬挂横幅、展出展板、发放宣传资料等方式进行广泛宣传。深入宣传消费者权益保护法、食品安全法等法律法规，教育和引导广大消费者提高自我保护意识和维权意识

抓消费教育工作，引导科学理性消费。通过组织“消费教育讲堂”、律师服务千乡万村消费维权公益行动、法治体检活动和12315消费维权“五进”等开展形式多样的消费教育活动，形成全社会共同参与，多层次、立体化的消费教育体系。

围绕节假日消费维权热点，及时发布消费提示和警示，提醒消费者文明理性消费，合理避开消费陷阱，维护自身合法权益，增强自我保护意识。

此外，该局还针对消费维权投诉舆情热点，对纸业、食品生产、网络餐饮、药品等企业进行行政约谈9次，通过约谈进一步规范商家的销售行为，为消费者营造和谐安全的消费环境。