“我下班后就赶紧过来了，没想到还有工作人员在岗，而且服务特别有耐心，让我觉得很暖心。”在东乡镇政府基层治理来访接待处，工作人员热情地接待来访群众，细致地办理相关手续，赢得一致好评。

今年4月，东乡镇积极探索打通基层治理“最后一公里”的新模式，聚焦群众“急难愁盼”问题和基层治理的难点热点，牢固树立底线思维，将解决群众问题工作作为推进基层治理体系和治理能力现代化建设的着力点，设置基层治理来访接待处，让群众烦心事能够“一站式”解决。

该镇从镇综治中心等部门抽调优秀干部脱产到来访接待处工作，并开通政务服务热线，构筑多部门联动接待模式；优化“前瞻”治理工作机制，建立来访台账、及时分析成因、制定解决方案，实现基层治理“靶向治疗”；每周安排一次“1名法律顾问+1名民警”联合接待，积极发挥法律顾问和民警在乡镇的法治力量，着力推动行政调解、律师服务的有效衔接，帮助群众解决实际生活中的法律问题，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治理念。

通过对群众提出的时间短且解决难的问题和矛盾纠纷进行“把脉问诊”“对症下药”后，还安排专人电话回访，了解提升群众满意度，形成事前、事中、事后全过程处理的闭环模式。同时，充分发挥“五老”人员民情熟、威望高、热情足、能力强的优势，积极发动和支持他们参与矛盾纠纷排查化解，进一步推动基层治理落地落实。

自基层治理来访接待处设立以来，共受理实地来访及政务服务便民热线业务16件，已办结12件，有效处理辖区群众反映的土地、饮水、道路等问题，满意率达100%，极大地增强了基层党组织的战斗力、凝聚力，提升了便民服务水平，做到“面对面”听民声、“心连心”解民忧，把基层治理“最后一公里”变为服务群众的“最美零距离”。（朱飞燕）