日前，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（以下简称《意见》），以清单方式梳理总结出57个地区和部门在开展政务服务效能提升“双十百千”工程中形成的典型经验做法，有利于建立经验推广常态化机制，推动实现“一地创新、多地复用”。

近年来，按照党中央、国务院决策部署，各地各部门积极深化政务服务工作，依托全国一体化政务服务平台不断提升政务服务效能，“一网通办”能力显著增强，为创新政府治理、优化营商环境提供了有力支撑，但仍然面临制度规范不够健全、业务办理不够便捷、平台支撑能力不足等问题。此次《意见》的印发，就是要通过不断健全完善常态化的管理运行机制，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，促进各地各部门不断提升服务水平，不断增强企业和群众获得感。

要以问题导向，激发政务服务革新的澎湃动力。建立健全办事堵点发现解决机制，是政务服务效能提升的“关键一招”。各地各部门要充分运用数字技术和互联网思维，积极开展政务服务改革探索和创新实践，让一件件民生实事实现“跨省通办” “一网通办”；要以政务服务码为载体，以“码上办”推动服务“马上办”，有效满足广大人民群众异地办事需求，以解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。

要以多跨协同，凝聚政务服务一体化的强大合力。对于那些与企业发展、群众生活密切相关的高频政务服务事项来说，“跨省通办”一小步、便民利企一大步。各地各部门要推动企业等各类市场主体登记注册和涉企经营许可等事项“跨省通办”，简化优化各类跨地区投资项目审批、工程建设项目审批等流程手续，推动政务数据跨地区、跨部门、跨层级、跨系统、跨业务共享利用，提升跨地区、跨部门、跨层级政务服务水平，更好激发市场主体活力。

要以群众满意，定义政务服务的效能目标。企业和群众的获得感，是政务服务效能提升的第一评价标准。群众差异化办事需求怎么满足？困扰企业的堵点怎么打通？各地各部门要强化政务服务一体化建设，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，推动服务流程优化、体验提升，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，增强政务服务效能，为满足人民群众对美好生活的需要提供有力保障。

提升政务服务质效，永远在路上。各地各部门要锚定制约政务服务效能提升和健康发展的“拦路虎”“绊脚石”，坚持“当下改”和“长久立”相结合，大力营造政务服务提质增效、迭代创新的良好氛围，推动形成“堵点梳理、服务优化、强化支撑”的政务服务效能提升常态化和长效化机制，用心用力破解企业和群众办事过程中的“急难愁盼”问题，切实以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。