今年以来，合山市税务局积极践行新时代“枫桥经验”，以推进“枫桥式”税务所建设为抓手，以“把实事办到群众心坎上”为目标，积极建立税费矛盾争议“一站式”化解机制，不断提升基层税收治理能力，切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

坚持“多元共治”

筑牢矛盾化解主阵地

该局坚持党建引领，将“枫桥经验”运用到税收征管和纳税服务中，以“多元共治”构建合山市税（费）争议咨询调解新格局。在分局设立“税费争议调解室”，县局设置“税费争议咨询调解中心”，实现集体力量处理矛盾纠纷。调解中心具有“快、优、便、协”等鲜明特点，依托“简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议联动办”三级化解工作方法，持续推进“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，为持续优化税收营商环境夯实基础。

该局相关负责人表示，作为实体化多部门联合运行的税（费）争议咨询调解中心，对专业性、时效性、联动性要求更高。因此，调解中心配备公职律师、注册会计师、税务师以及相关领域各类专业型人才，携手工商联、公安、司法等部门组成专业调解团队，打通了对内对外、跨部门、跨系统协同联动的壁垒，以面对面沟通、现场答疑解惑的方式，切实提升税费争议解决效率。

构建“云上会诊”

可视化答疑响应诉求

“现在办税既便利又智能。办理发票代开时涉及负面清单，税务的风险部门立即启动‘云上约谈’了解具体情况，在服务大厅就能一步到位解决风险疑点问题，再也不用两头跑了。”市民周先生在工作人员的指导下，几分钟就拿到约谈记录，愉悦地办结代开发票业务。

除“线下”调解外，该局还聚焦纳税人办税“痛点”“堵点”，倾力打造“云上调解室”和“税收云课堂”，充分发挥平台优势进行远程“云协调”，推出远程咨询辅导、在线处理争议、实时预警预测等服务，实现“线上平台”与“线下基地”同步化运转，最大限度把各类风险“防范在源头、化解在基层、消除在萌芽”。

“体验师”上岗

助推税费服务再升级

为持续深化“便民办税春风行动”，实现征纳双方互动互信，11月1日，合山市税务局邀请不同行业的代表委员作为“税费服务体验师”，到办税服务厅看现场走流程，让纳税人和缴费人“沉浸式”“零距离”了解税务工作。

“从排队叫号到窗口办税，税务工作人员热情周到、分工明确、井然有序，让我瞬间融入涉税体验的良好氛围中。”税费服务体验师先后来到自助办税服务区、办税服务窗口、等候休息区和咨询辅导区，现场体验自助办税、“云调解”“一站结”等特色服务，并提出改进意见和建议。

“报送资料越来越薄、所需时间越来越短，更多的涉税业务可线上办理，这些举措对于降低办税成本、提高工作效率大有裨益！”自治区人大代表、广西信成农业开发有限公司执行董事苏子兰在体验后竖起了大拇指。

下一步，合山市税务局将以“枫桥式”税（费）争议咨询调解中心为纽带，充分发挥各部门在专业领域争议化解中的作用，依法维护纳税人缴费人合法权益，打造合民心、合民意、合民情、合民理的新时代“枫桥式”税费服务“合山样本”。