来宾讯 “多亏你们帮忙，问题才能这么快得到解决。”11月9日，市信访局督查调研科对前期督办的信访事项进行电话回访时，忻城县来访群众潘某娣高兴地说。

今年8月，潘某娣因不服忻城县人民政府信访事项复查复核委员会作出的《关于远致御景苑小区信访事项复查复核意见书》，向来宾市人民政府信访事项复查复核委员会提出复核申请。经初步核实发现，潘某娣等人反映的问题涉及房产证办理，在答复、复查时均未得到实质性解决。据了解，忻城县远致御景苑小区共有66套商品房，已于2018年交付使用，但业主一直未能办理不动产权证，原因是该小区存在消防隐患。

查明事实后，市信访局牵头组织相关部门，并联合市纪委监委督办该事项。忻城县人民政府立即召开协调会，成立消防安全整改小组，整改安全隐患，同步为业主办理不动产权证。不到一个月时间，困扰群众4年多的问题顺利解决，这才有了开头的一幕。

这是我市信访工作改革创新的一个缩影。市信访局以“事要解决”为目标，积极推进新时代信访工作“枫桥经验”和“浦江经验”本地化探索，切实在“事要解决”和信访事项规范化办理上下功夫，不断完善信访工作机制，先后制定出台《来宾市“三个一”“三个双”信访工作机制》《来宾市“一提醒二通报三追责”信访工作办法》，着力整治“一转了之”“接访流于形式”等现象，有效推动信访预防、受理、办理、监督追责和维护秩序等五个法治化建设进程。

2021年以来，市信访局从重复信访和申请复查复核的案件中，梳理出一批群众合理诉求得不到解决或解决不到位的案件，利用定期开展的联合督查工作机制，进一步压实属地属事部门责任落实，实实在在解决群众“急难愁盼”问题1000多个，信访事项群众满意率由原来的60%上升至98.29%。

（覃笑龙 黄青云 玉富仁）