针对信访处理难、消费纠纷调解难问题，象州县市场监督管理局牢固树立以人民为中心的发展思想，定位准、责任清，正确把握职责边界，围绕主责主业开展工作，畅通维权渠道，持续提升办理综合质效，严防“体外循环”，实现与信访受理平台、12315平台、12345热线等多个渠道“进水”、保留一个池子“蓄水”闭环处理，群众满意度不断提升。

多元化解信访及消费纠纷，提高矛盾化解效率。象州县将“行政调解”与“司法确认”相融合，专门打造了“消费纠纷多元化调解工作室”，充分发挥市场监管、法院及司法部门三方联动的优势，形成“行政调解+司法确认”的纠纷调处模式。建立快速反应机制，提升维权效能，做到信访及消费纠纷案件件件有落实、事事有回音，高效便捷化解消费纠纷。

今年以来，该局受理群众来信来访8人次，化解各类矛盾纠纷8件，办结率、满意率达100%；受理投诉举报件共470件，已办结430件，投诉咨询160件，涉及金额94.48万元，挽回经济损失64.51万元，其中举报诉转案14起，罚款3.98万元，核查率、按时办结率100%。（吴小丹）