本报讯 （记者 黄小清 通讯员 韦 坚） 12月18日下午，兴宾区河西街道城南社区居民陶女士将一面锦旗送到社区办公室，“情系百姓 为民解忧”八个大字真真切切表达了她对社区工作人员的感激之情。

“社区帮我妥善处理了邻里矛盾纠纷，真是太感谢了。”陶女士说，在社区工作人员的帮助下，困扰她已久的烦心事得到了解决。原来，此前因楼上邻居装修，水泥浆滴落到陶女士的窗户上无法清洁，经多次商讨无果后，陶女士找到社区请求帮助。在社区工作人员的持续走访劝说下，楼上邻居与陶女士达成和解，双方握手言和。

做暖民心之事，行解民忧之举。陶女士送来的锦旗不仅是对工作人员的感谢，也代表了居民对社区工作的认可。在日常工作中，城南社区始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，通过网格化管理，入户排查矛盾纠纷，了解辖区居民的所思所想、所需所盼，解决群众急难愁盼问题。畅通多种化解渠道，严格落实“一案一领导、一案一专班、一案一方案、一案一建档”工作制度，并与小区物业加强工作联动，实现信息互通，做到矛盾线索搜集“精、细、准”，不断提升矛盾纠纷处理工作水平。

据了解，今年以来，城南社区共收到矛盾纠纷投诉89条，已化解82起，正在化解3起，调解未果4起，已引导当事方走司法程序。