近日，记者接到城区金冠·香榭里小区业主罗女士的爆料，称两个月前所在楼道排污管道堵塞，导致污水反涌，家中的家具、地板和电器受损严重，物业虽当场处理，但经济损失尚未明确由谁负责。1月4日，记者前往该小区实地走访。

管道堵塞、污水反涌，住户损失大

当天下午，记者来到罗女士家中了解情况。2023年11月8日晚，罗女士下班回到家中，使用卫生间时发现便盆堵塞，尝试疏通后没有成功。在客厅休息期间，罗女士听到楼上传来冲水声后前往卫生间查看，发现便盆污水反涌，于是通知物业疏通。

20时49分，物业与维修师傅到达现场处理。经过20分钟左右的处理，仍未解决堵塞问题。眼见反涌的污水越来越多，罗女士便提醒物业先关闭水阀。此时，维修师傅正在楼上进行疏通工作，未及时关水。半小时后，楼上其他住户用水，导致罗女士家的卫生间污水越溢越多。

22时30分，物业关闭水阀，并在罗女士家厨房进行开挖开孔疏通工作，23时解决堵塞问题。

疏通期间，罗女士家中卫生间的污水流至卧室，造成房间门框、衣柜、榻榻米及电器泡水受损。罗女士认为，处理污水过程中给自己的经济和精神造成了伤害，物业应当承担相应责任。“物业在未能解决堵塞问题的情况下，没有及时关闭楼栋水阀，没有提醒同房号高楼层业主暂停用水，导致损失扩大，应当承担责任。”罗女士说，小区内有业主家中曾出现两次污水反涌情况，因此她担心家中会再次出现反涌，希望物业能在业主群加强宣传，同时加强下水管道检修维护，确保不会出现污水二次回流。

责任划分、赔偿事宜，各方未定论

随后，记者来到该小区物业服务中心。一名物业项目经理表示，接到罗女士求助信息后，物业已积极疏通，事后也组织同房号高楼层业主协商赔偿事宜，并做好文明使用公共管道的宣传，尽到了应尽责任。

金冠·香榭里小区所在社区了解情况后，两次参与协调，但都没有结果。去年12月21日，该社区连同街道邀请罗女士到社区进行协调，了解其处理意愿。当晚，社区工作人员上门入户了解同栋同房号高楼层业主赔偿意愿，部分业主认为当事人、业主和同房号高层业主三方都有责任；部分业主愿意赔偿，但认为赔偿价格过高。由于业主们意见不一，故事目前仍在协商解决。

1月5日，记者就上述情况咨询广西桂中律师事务所律师黄猛。“赔偿责任由谁担，要分情况看待。”黄猛介绍，第一种情况是罗女士家也使用排水管道，这种情况下，其本人和楼上住户均需承担部分责任；第二种情况是设计施工原因造成堵塞，设计方需对设计造成的堵塞承担责任。“也有可能是长期没有疏通管道，这种情况由有管道疏通义务的物业方承担责任。如果明确某个业主倾倒大件物品造成堵塞，并能查明堵塞物是某个业主倾倒而造成的堵塞，则由相应业主个人承担赔偿责任。”黄猛说。

黄猛表示，遇到此类情形应拍照留存证据，及时对房屋受损情况进行鉴定评估，明确污水回流原因及主要责任方，之后可通过协商或诉讼的方式向责任方索要赔偿。

记者在此也提醒广大市民，在日常生活中要正确使用公共管道，切勿将食物残渣、大件物品等排往公共管道，以免造成管道堵塞。