晚刊合山讯 为有效解决老年人、残疾人等特殊群体在办税缴费过程中的急难愁盼问题，合山市税务局推出系列暖心举措，让特殊群体办税缴费无障碍。

全程服务“贴心办”。“我也想学学怎么在手机上完成医保缴费。”68岁的韦先生来到合山市税务局办税服务厅，在“全程帮办”工作人员一步步指导下，成功完成线上缴费。为让特殊群体线下办事更便捷，该局根据特殊人群涉税诉求及实际办税缴费情况，制定了特殊人群优先服务方案，采取“优先办”“陪同办”“爱心帮办”等形式，提供涉税事项全流程引导服务。同时，在办税服务厅便民服务区配备爱心药箱、饮水机、雨伞、老花镜等便民设施，并为到现场办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人群开辟绿色通道，确保特殊人群“最多跑一次”。

无碍服务“暖心办”。近日，合山市办税服务厅来了一位“特殊”的纳税人潘女士，由于潘女士是聋哑人士，工作人员便引导其到绿色通道窗口办理业务。经过耐心沟通，潘女士不到10分钟就完成相关社保业务的办理，工作人员细致周到的服务，也赢得潘女士点赞。针对特殊群体的纳税需求，合山税务部门努力提供有速度、有温度、有力度的服务，不断提升群众的满意度、获得感。

上门服务“舒心办”。“我行动不便，遇到涉税问题时，税务部门都会及时安排税务干部上门提供服务，让我感到很暖心。”合山市城中社区二级肢体残疾退役军人谭峰说。为解决特殊群体在医保、社保缴费中的痛难点问题，该局推出特殊群体社保费缴纳“一次不用跑”举措，通过组建党员先锋队，提供上门税费业务帮办代办服务，为缴费人细致解读社保缴纳、扶残助残等税收优惠政策，持续提升社保缴费精细化服务水平。

近年来，合山市税务局累计解决群众急难愁盼问题300余件，受益群众800余人，通过电话、微信群、短信等渠道宣传、解答税费问题2300余次。下一步，该局将积极探索打造合民心、合民意、合民情、合民理的新时代“枫桥式”纳税服务体系，进一步拓展线上办、兜牢线下办，全方位满足不同群体需求，切实提升纳税人满意度和获得感。（韦佶杏）