近年来，河西街道锦和社区坚持以“创机制、强服务、促治理”为主导，创新社区工作方法，不断健全“民有所呼、我有所行”工作机制，将基层治理触角延伸到社区各领域、各网格，构建社区与民众齐抓共管、广泛参与的“大平安”工作新格局。

打造“小管家”，当好群众“贴心人”。以党建为引领，整合辖区公检法司、企事业单位、公私学校、社工服务站等资源，创新打造“小管家”志愿服务队，将社区大情小事纳入管理范围，把社区的服务职能延伸到每条背街小巷。目前“小管家”志愿服务队共有427人，通过“每天一巡逻、每周一整治、每月一服务”工作机制，积极参与创建文明城市、法治宣传、治安巡防、社会维稳等工作。

打造“微笑网格”，理清群众繁锁事。以网格化服务管理为依托，将社区划分为32个微网格，配备32名“微笑网格员”，由社区“两委”干部任总网格长，采取微网格线上问询、开展每周家访、制作发放“民情连心卡”等多种形式，定期组织人员深入居民住户、辖区单位、沿街商铺走访调查，开展关心、爱心、暖心微笑服务，着力打造微笑网格服务圈。将社区服务管理向“网状”延伸，把居民的各种繁锁事网入格中逐一消化，为居民提供细心、耐心、尽心的微笑服务，营造和谐稳定的人居氛围。

打造“平安议事厅”，化解群众矛盾纠纷。以提升群众安全感工作为核心，充分利用现有社区党群服务中心阵地优势，根据辖区物业小区、无物业小区、散居楼栋等不同居民住所情形，创新设立形式不同、功能互补的“平安议事厅”，将“平安哨所”建在居民家门口。结合“微笑网格”管理，组建网格治安联防联治队伍，常态化对辖区重点人群、重点场所开展走访排查，促使辖区矛盾纠纷早发现、早预防、早化解。

打造“社商联盟”，搭建群众交流平台。以构建社区“大平安”格局为目标导向，主动对接辖区商户，组建“社商联盟”，协同公安、卫健、市场监督管理等多方力量搭建群众交流平台——社商联盟微信群。利用商户信息来源渠道广的优势，及时了解居民需求和意见，促进社区快速解决居民诉求，提高精准改进服务工作水平，真正做到安全隐患及时处置、平安建设群防群治，形成“一方呼应、多方支援”共建共治共享治理格局。

（罗炳文）