“多亏了你们耐心调解，商家为我更换了一台85英寸彩电，解决了我多年来的忧虑。”10月9日，市民韦先生握着兴宾区城北市场监管所工作人员的手，感激地说道。

事情还得从三年前说起。2020年，韦先生购买了一台国内某品牌的75英寸彩电。在使用过程中，电视屏幕经常出现条纹问题，韦先生多次联系售后并自费更换电视屏幕，但仍存在黑点、条纹等问题，无法正常使用。于是，韦先生在今年9月2日向市场监管部门投诉。

兴宾区城北市场监管所接到投诉后，第一时间向韦先生了解具体诉求，并联系相关品牌电视的售后服务部门进行调查。经核实，消费者韦先生反映的情况基本属实。然而，由于电视机已使用较长时间，双方各执一词，难以达成一致意见。

为解决这起消费纠纷，该所工作人员多次深入售后服务部门，向有关负责人宣传相关法律法规，明确商家的权利和义务，强调诚信经营的重要性。同时，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，对商家进行耐心调解。终于，双方在今年9月27日达成协议：商家为韦先生更换一台全新的85英寸彩电。至此，这起消费纠纷得到圆满解决，双方握手言和。

据统计，今年1至9月，兴宾区城北市场监管所共受理消费者投诉举报1113件，成功解决消费者投诉663件，诉转案3件，为消费者挽回经济损失62.28万元。

（黎丽娟）