案情简介：合山市市场监督管理局在投诉举报线索中发现，合山市恒某电影有限公司涉嫌违规出售3D眼镜。经调查核实，该公司从2016年开业至今持续性对外经营3D电影业务，从未免费提供3D眼镜给顾客，其网络购票平台上也显示有“影城不免费提供3D眼镜，需自备或前台购买10元/副”的条款。该公司购票平台及影院内均没有免费提供3D眼镜的告示、声明或通知等事实，构成利用不公平格式条款侵犯消费者权益的违法行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等有关规定。合山市市场监督管理局依法责令该公司销售3D电影票的同时免费提供给购票人3D眼镜，并对其作出警告、罚款3800元的行政处罚。

案例点评：3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影城应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，案件当事人“3D眼镜不免费提供，需自备或自愿购买”的行为，是一种不公平的条款，免除了电影院义务，侵犯了消费者的权利，违反相关法律规定。查办此案不仅打击了利用格式条款侵害消费者权益违法行为，同时督促经营者诚实守信、依法经营，切实履行好消费维权第一责任人的义务，为消费者提供更多的个性化服务和更优质的观影消费环境。