近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》），对深化管理制度改革、推进常态化落实作出部署，彰显了以改革优服务、促发展的坚定决心和主动作为。

民之所望，改革所向。从群众的出生、就业、就医、养老等人生大事，到市场主体的准入准营、招聘用工、经营发展、注销退出等关键环节，政务服务如同无形的纽带，一头系着民生福祉，一头连着发展大局。数据显示，截至今年5月底，全国一体化政务服务平台已初步汇聚标准化服务事项逾521万项，集成高频热点服务应用超3.6万项，为各地各部门实现线下办事“只进一门”、线上服务“一网通办”提供了坚实支撑。

在数字化浪潮席卷之下，依托政务数据的深度共享与平台建设的日趋完善，众多材料仅需“一次提交”，即可在后台智能流转，有力推动了海量公共服务事项实现从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。其深远意义在于，打破的不仅是部门之间的“数据壁垒”，还撬动政务服务整体质效跃升的大格局，带动政府治理能力整体提升，体现治理能力和治理水平现代化的内在要求。

当我们在享受数字化带来的普惠便利之时，也要关照特殊群体的需求。政务服务在提升“线上化”效能的同时，必须精耕线上线下融合互补之道。如线上平台要做到界面简洁、流程易懂、操作快捷；线下窗口要更加亲民友善，工作人员应更具耐心与温度，从而确保政务服务阳光普照，不让任何一个人在数字时代掉队。

“高效办成一件事”看似流程的优化，实则是对服务理念的深层叩问与检验。改革的成效几何，最终评判权在群众。为此，各地各部门要深入贯彻落实《意见》要求，持续健全“高效办成一件事”重点事项清单的动态化管理机制和常态化推进机制，聚力推动更多高频发生、覆盖面广、痛点集中的“一件事”高效落地、开花结果，让企业和群众办事更省心、顺心、舒心。

笔者期待各地各部门以《意见》为指引，将更多覆盖企业和个人全生命周期关键节点的“一件事”，扎实落地于线上平台、实体大厅和基层末梢，让更广泛的市场主体和人民群众亲眼见证深化改革的崭新作为，亲身感受政务服务的清新气象，亲身沐浴营商环境优化带来的便捷春风。

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