“本以为要跑断腿，没想到寄个快递就搞定了。武宣人社窗口的服务，真是把‘为民解愁’落到了实处！”居民陈先生称赞道。近日，武宣人社局收到了陈先生的一通电话表扬，这份赞誉源于武宣县人社窗口推出的“红色代办”服务——当线上平台暂时无法覆盖特殊需求时，用“人跑腿”代替“群众跑”，让政务服务既有速度更有温度。

不久前，因户籍姓名变更，陈先生急需同步修改社保参保信息，可工作缠身的他无法回武宣办理，情急之下拨通了“12345”热线。“我们提供‘红色代办’服务，您把材料寄过来，剩下的交给我们！”电话那头，武宣县人社窗口“红色代办员”的耐心解答像一颗定心丸，让陈先生紧锁的眉头舒展开来。紧接着，他很快将身份证、户口本等相关材料打包寄出，在寄出当天就收到已办结的短信，前后仅用几个小时便完成了所有手续办理。

在武宣县政务服务中心，“红色代办员”的身影随处可见：他们有的是为县里重点企业批量办理参保登记的“政策联络员”，拿着清单逐页核对信息，确保企业员工社保无缝衔接；有的是推着轮椅护送老人到窗口办事的“爱心陪护员”，全程协助填写表单、提交材料；还有为行动不便的老弱病残群众上门年审的“移动服务员”，带着设备走村入户，把服务送到群众“家门口”。

“网上办不了的，我们上门办；群众跑不动的，我们代着办。”这是武宣县人社窗口对“红色代办”服务的定位。针对政务服务中“线上有盲区、线下有难点”的痛点问题，县人社局将服务触角延伸到企业车间、社区楼栋、田间地头，用党员干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。如今，“党员先锋岗”的红色标牌在窗口熠熠生辉，“红旗窗口”的流动红旗见证着服务质量的持续提升，一批批“红色代办”先进典型不断涌现，“党建+政务服务”品牌越擦越亮。（韦 婷）