“小梁，我刚反映的新都花苑四巷30号路灯不亮的问题，不到10分钟，就有人来修好了，太谢谢你了！”近日，河西街道锦和社区网格员梁薇接到了居民的致谢电话。这暖心的一幕，正是河西街道社区工作者扎根基层、服务群众的日常写照。

近年来，河西街道社区工作者秉持“民生无小事，枝叶总关情”的担当，化身“和事佬”、宣传员、安全员、收集员，深耕社区“民生田”，在平凡工作岗位上书写不凡担当，奏响基层治理新乐章。

化身“和事佬”，巧解矛盾促和谐。社区是社会治理的“神经末梢”，邻里纠纷、家庭摩擦等小事若处置不当，很容易升级为影响社区和谐的大事。社区工作者化身“和事佬”，带动网格员、楼栋长、巷道居民代表共同参与，上门倾听诉求、疏导情绪，用情理交融的方式搭建沟通桥梁，以“接地气”的办法将矛盾化解在萌芽状态。同时，社区推行“党建+网格+大数据”网格化管理机制，创新组建“和事佬”“小板凳+”“小管家”等调解志愿服务团队，摸索出一套行之有效的调解经验，实现“小事不出网格，大事不出社区”，有效维护社区和谐稳定。

巧当宣传员，政策落地“零距离”。为让各项政策真正走进群众、惠及群众，社区实行“线上+线下”宣传模式。线上，通过微信群、公众号、朋友圈定时推送政策知识。线下，社区工作者化身“草根翻译官”，将政策要点梳理成“明白纸”，用“土话”结合实例进行讲解，如无需回到户籍地即可在线上小程序申请高龄津贴，并现场实操演示，让居民直观看懂流程，算清收益账。对独居老人、残疾人等特殊群体，主动上门“送政策”“帮代办”，让居民在家门口就能享受到政策红利。

勇当安全员，守护社区“大平安”。社区工作者化身安全员，每日常态化巡查居民楼消防通道、商铺等重点区域，发现隐患立行立改，并跟踪回访，确保动态清零。针对防汛、防火、防疫等关键节点，提前完善应急预案，做好宣传，组织居民开展实战演练；备足应急物资，做好“备战”准备，让安全防线更牢固。同时，针对夏季防溺水工作，加强辖区内池塘、河道等危险水域巡查，设置警示标识；通过微信群、公众号定时发送溺水急救知识，提醒家长看管好孩童，并联合辖区学校共同做好该项工作，织密防溺水安全网。

做好收集员，民情民意全掌握。社区工作者化身民情收集员，随身携带记事本，走进居民家中、楼栋院落，面对面倾听群众心声。同时，社区积极推行“入户收集、梳理分类、研判解决”的民情民意“一条线”工作模式，形成“民生实事、矛盾纠纷、政策咨询”等分类清单，并召开专题研判会，对清单内容逐条分析，明确责任主体与解决时限。对于需多方协调的事项，则主动对接相关部门合力推进。（雷凤海）