“明明前面就两个人排队，咋等了快10分钟？”“医保码在哪里领取？”“亲情账户到底咋绑定啊，我这老年人整不明白！”最近去武宣县各大医院就医的群众，不少人都遇到了这样的“小困惑”。到底是什么原因呢？

原来从12月1日起，武宣县医保结算正式“换方式”，身份证号核验结算退出舞台，医保码、刷脸支付等新方式上线，这波便民升级让不少群众一时犯了难。

针对这一改变，笔者前往一线医院探访实情。12月10日，在武宣镇卫生院门诊收费处，3个收费窗口前都排起了长队。和以往不同的是，窗口工作人员除了办理业务，还得一边耐心指导群众操作手机。“阿姨，您打开微信，搜索‘国家医保服务平台’小程序就行”“大哥，亲情账户要先实名认证，再添加家人信息”，这样的指导声此起彼伏。

“自从切换结算方式后，每天都要解答上百个操作问题。”武宣镇卫生院副院长杨静华告诉笔者，虽然前期做了不少宣传，但还是有很多群众尤其是老年人不熟悉新流程。为了缓解“小堵点”，医院不仅在门诊大厅、收费窗口等显眼位置张贴了详细的操作流程图，还专门增派了4名志愿者和工作人员，“手把手”指导群众绑定亲情账户、生成医保码。

正在窗口办理业务的群众吴艳洪分享了自己的经历：“我带孩子来打针，忘了带社保卡，以为办不了业务，多亏工作人员帮我绑定了亲情码，几分钟就搞定了。”今年70多岁的莫秀林则有些无奈：“我眼睛不好，手机操作也不熟练，之前不知道要换结算方式，今天特意带了身份证来，结果不能用，还好志愿者指导我使用了刷脸支付，还教我儿女怎么绑亲情账户，以后就方便了。”

为啥要突然切换医保结算方式？县医保局副局长蓝炽福给出了答案：“这次结算方式升级，是为了深化医保信息平台人工智能便民服务应用，既提升结算支付效率，又能更好地保障参保群众的权益和医保基金安全。”

据介绍，此次广西全面推广的医保便民支付结算方式，共有三种安全核验渠道可供选择，覆盖不同人群的使用习惯。第一种是医保码（医保亲情账户）。这是最常用的方式。参保人本人就医时，可通过国家医保服务平台App、支付宝或微信小程序搜索“国家医保服务平台”，完成实名认证后即可生成个人医保码，就医时出示二维码就能直接结算；如果是为老人、小孩等家人代办，提前绑定亲情账户，就能用自己的手机帮家人完成结算，不用再带一堆证件。第二种是医保刷脸。适合不擅长使用智能手机的老年人。在医院的医保业务综合服务终端上，只需对着设备刷一下脸，系统就能快速识别身份，完成医保结算，全程不用带手机、不用输密码，真正实现“刷脸就行”。第三种是实体社保卡。参保人如果习惯使用实体社保卡，只要携带卡片并记住密码，就能在收费窗口或自助机上完成结算。

“虽然刚开始有点不习惯，但学会后确实方便多了。”群众韦邦佩刚学会绑定亲情账户，她笑着对笔者说，以后带父母看病再也不用带他们的社保卡了，自己手机上出示亲情码就能结算，省去了不少麻烦。

蓝炽福表示，县医保局将联合各定点医药机构，持续加大宣传力度，在社区、乡村开展“手把手”教学活动，优化服务流程，让更多群众尽快适应新的结算方式，真正享受到医保智能服务带来的便利。

（向国华 陈颖颖 文/图）