今年以来，中国移动广西公司来宾分公司纪委（以下简称“来宾移动纪委”）始终坚持“以人民为中心”宗旨，聚焦通信服务领域群众反映强烈的突出问题，以监督促规范、以服务暖人心、以反诈护平安，推动行风建设走深走实，让群众在通信服务中收获实实在在的获得感、幸福感和安全感。

监督下沉，整治作风“零距离”

“群众身边的不正之风和腐败问题，看似事小，却直接损害群众利益。”来宾移动纪委书记表示。为破解监督“最后一公里”难题，来宾移动纪委构建“纪委办公室人员+基层监督员+业务负责人”三级监督网络，将监督探头延伸至客户服务、市场营销、网信安全、乡村振兴等多个领域，开展专项整治，同步依托内部“监督一点通”平台收集员工反映的问题。整治期间，监督小组通过调取业务办理记录和走访服务网点等方式，梳理问题清单，及时解决群众反映的问题。推动客户服务更加规范透明，群众办事体验持续优化。

服务升温，精准关爱“心贴心”

“真是太感谢你们了，现在我也会屏蔽这些垃圾短信了！”在兴宾区河西街道的“数字适老小课堂”上，59岁的王阿姨握着工作人员的手连声道谢。这是中国移动广西公司来宾分公司（以下简称：“来宾移动”）践行“客户为根、服务为本”理念的生动缩影。

以“十项服务承诺”为抓手，来宾移动深入开展“站店听音”“臻心相伴 移路同行”等主题活动，通过“总经理接待日”直面客户诉求，依托“客户之声”平台听音实时收集意见建议。公司各党支部书记带头开展“站点听音”调研，累计下沉一线服务网点50余次，走访客户近百人，精准识别服务堵点并优化改善。

在“心级服务体验日”活动中，来宾移动精心打造反诈宣传、银龄助老、智惠生活等五大体验专区，为群众提供“一站式”服务。其中“数字适老小课堂”已开展活动68场次，并结合“移动暖银龄，瑶医护安康”特色敬老活动，关爱老年人身心健康，助力银发群体跨越“数字鸿沟”。今年以来，公司客户满意度不断提升，“心级服务”品牌形象深入人心。

反诈攻坚 守护群众“钱袋子”

“陌生链接别点，陌生来电要防，移动的反诈提醒真是及时又管用！”67岁的张大爷在参加市城区分公司方盛营业厅“反诈知识问答”后深有感触地说。随着电信网络诈骗手段的不断翻新，来宾移动将反诈宣传作为服务民生的重要政治任务，重点关注老年人、学生等高低龄易受骗人群，全年累计开展“进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭”反诈宣传活动300余场次，覆盖群众2万余人。

同时，聚焦网信安全重点任务，来宾移动深入开展网络与信息安全及防范治理电信网络诈骗工作，今年以来累计发送防诈预警短信780万条，协助公安机关拦截涉诈呼叫5.1万次，筑牢反诈“防火墙”，用实际行动守护好人民群众的“钱袋子”。

下一步，来宾移动纪委将继续紧盯群众急难愁盼问题，持续深化监督整治、优化服务供给、强化反诈举措，推动行风建设常态长效，以纪检监督的“力度”传递服务民生的“温度”，为构建安全、便捷、和谐的数字社会贡献力量。