在桂中腹地来宾市，中医药文化如红水河畔的清风，滋养着世代百姓。作为区域中医药事业发展的龙头单位，市中医医院党委始终秉承“传承岐黄薪火，守护百姓安康”的初心，聚焦群众就医急难愁盼问题，创新推出“6+1”便民服务举措。这七项举措既扎根中医“治未病”理念与辨证施治精髓，又融入现代服务思维，从诊疗时间、流程、资源、体验等多维度发力，让千年中医药焕发新时代民生温度，为提升群众就医获得感、幸福感写下生动注脚。
延时门诊“不打烊”，中医服务适配现代节奏。针对“上班族”“学生族”就医时间受限的痛点，该院推拿科、骨一科、妇产科及治未病科等科室创新实施“早间+午间+夜间”延时服务模式，患者只需提前一日通过电话或网络平台预约，即可自主选择就诊时间，中医特色护理治疗项目同步延长服务时长，针灸、拔罐等传统疗法午间、夜间可约，让中医药服务更好融入现代生活节奏，切实满足职场人士的健康管理需求。目前累计服务患者超2.3万人次，真正实现“就医零请假、健康不迟到”的服务承诺。
云端中医“零距离”，智慧服务破解时空壁垒。该院通过AI客服知识库，从医院概况、科室专家等基础信息，到预约挂号、检查注意事项等流程细节，再到中医养生、医保政策等特色内容，实现了“就医需求全覆盖、服务场景无死角”，患者无需反复奔波咨询，通过公众号AI客服即可一键获取挂号方式、中药煎服指南、报告查询指引等关键信息，原本需要“多环节、跨科室”才能解决的问题，现在通过智能化工具可“一站式、即时性”完成，大幅压缩了就医信息获取的时间成本，让“便捷就医”从理念转化为可感知的服务体验，彻底扭转了传统咨询服务的被动局面，以精准性筑牢就医体验的基础，为医院品牌影响力的增强与现代化服务能力的构建提供可持续支撑。
中医服务“接地气”，优质资源下沉基层末梢。该院常态化开展“党建引领促健康，中医服务下基层”义诊活动和“来宾市名医”下基层巡诊巡讲系列活动，近年来共开展中医义诊80多场次，到基层开展对口支援7场次，培训基层医务人员800多人次，服务群众近4000多人次，让群众在“家门口”就能享受到三甲医院的优质中医服务。柔性引进自治区级专家10多名、广西名中医5名，老百姓无需长途跋涉，在“家门口”就能享受省级“专家”“名医”的优质服务。
治未病中心“一站式”服务，辨证施养守护全周期健康。该院以中医“治未病”理念为核心，打造集体质辨识、健康评估、中医调理、养生指导于一体的“一站式”服务平台，为群众提供全周期健康守护。根据检测结果，专家团队制定“一人一方”调理方案，涵盖中药内服、中医外治、运动功法、膳食调养、情志调节等多种方式，为群众提供“体检+辨证+调理+跟踪”一体化服务。2025年参加义诊及中医文化夜市、走进校园和企业宣讲及举办沙龙等达15场次，制作视频和文章科普10余条（篇），多渠道进行健康宣教，获益群众达上万人次。
流程优化“减负担”，人文关怀贯穿就医全程。今年，医院开展“服务质量提升年”行动，推出系列便民服务“组合拳”。聚焦“看病难”问题：开通一站式服务中心，成立慢病管理中心，实施急危重症患者“优先救治、后补手续”、继续实施“让位”工程、推出“七个一”便民服务，推行午间、夜间中医外治治疗，对内科系列病房、妇产科门诊、治未病科、名老中医室等科室重新布局装修，改善门诊诊室、中药房环境、升级医院基础设施，大幅改善就医环境。聚焦“看病贵”问题：实行一号管3天，受益患者636人次，减免费用约29.85万元。持续推进“双降”落地，西成药让利389.37万元，耗材让利约76.96万元，切实解决群众就医负担。
特色制剂“惠民生”，古方新用彰显中医智慧。“喉咙痛，就认这家医院的‘银菊清热颗粒’和‘生麦利咽颗粒’，纯中药配方，效果好还安全，一用就有效！”在医院中药房，前来购药的教师钟女士说道。医院深耕中医药传承创新，挖掘整理名老中医经验方、经典古方，研发一系列疗效确切、价格亲民的院内特色制剂，让传统中医药惠及更多群众。医院采用古法、古方，根据不同人群的需求及时令，推出具有浓烈中医药特色的“美颜系列”“配饰系列”“茶饮系列”等特色产品，包括中药手串、唇膏、泽颜润白面膜粉、暖宫腰带、消积健脾饼干、中药奶茶、“泽颜饮”“窈窕饮”等，成为年轻人追捧的健康潮流，深受辖区百姓的喜爱。该院药学部积极参加各项药膳比赛并斩获多项大奖，其中包括广西第一届中药壮瑶药药膳大赛三等奖（团体）、来宾市历届中药壮瑶药药膳大赛，斩获一等奖、特等奖及优秀组织奖等荣誉，极大推动医院中医药服务能力和中药药膳文化的创新发展。
中医文化“润人心”，薪火相传厚植健康根基。医院创新中医药文化传播形式，承办来宾市中医药文化活动展、中医药文化夜市、膏方节等特色活动，这一系列特色便民举措，让中医药文化从诊室走进日常生活、深入人心。通过专家义诊、中药辨识、药膳品尝、中医手工DIY、外治体验等形式，让群众在互动体验中感受中医药的魅力，活动共有400多名中医、壮瑶医药专家、非遗传承人和护理人员现场服务，推出200多款特色中药膏方、药膳茶饮及中医药文创产品，受益群众超3万人次，综合线上观看人数累计达20多万人次。
市中医医院党委推出的“6+1”便民实招，既是对中医药“简便廉验”特色的传承发扬，也是对“以患者为中心”服务理念的生动实践。未来，该院党委将继续深耕中医药传承创新，持续优化便民服务举措，不断拓展中医药服务领域、提升服务品质，让千年岐黄之术在新时代焕发更璀璨的光彩，为保障人民群众身体健康、推动区域中医药事业高质量发展作出更大贡献，让药香暖遍宾城的每一个角落。